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【Lovel】香氛手工蠟燭組(大理石系列-南洋)
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新聞分享
【鉅亨網記者楊伶雯 台北】遠傳(4904-TW)今(18)日宣布再獲AFNOR法國標準協會ISO29990學習服務標準認證,成為國內第一家通過ISO29990國際認證的電信業者;遠傳表示,2014年首次導入ISO29990系統化品質管理系統,建構出一套專業的學習服務管理標準與國際接軌。
遠傳指出,「ISO29990」是針對全球學習服務提供者建構統一標準,以開發高效的、以學員為中心的培訓工具,為培育頂尖人才及提供最優質專業的顧客服務,2014年藉由AFNOR法國標準協會的人力資源,建構出一套符合遠傳需求的ISO29990學習服務管理系統。
遠傳說,訓練課程涵蓋新進人員訓練、商品專業知識訓練、客戶服務技能訓練及營運訓練等,並在同年成為全台唯一通過「ISO29990」服務驗證的電信業者,今日再通過ISO29990國際認證,展現追求卓越服務品質的精神。
遠傳營銷長鄭智?表示,「遠傳堅信服務的出發點是人,訓練出專業而貼心的服務人員是遠傳的使命,再次通過ISO29990學習服務標準認證,落實人盡其才、才盡其職、職盡其能、能盡其用的核心價值,並在扎實的教育訓練下,提供最優質的門市服務,以期望滿足顧客的每一份期待。」
遠傳強調,建構ISO29990學習服務管理系統,透過訓練服務系統制度化、學習過程標準化、學習結果效益化的品質政策,提升門市人員訓練之品質及學習成效。其中「通路訓練部門」,每年規劃服務、營運、銷售及商品四大主題架構,每個層面再細分基礎培育、能力養成及多元培訓,以此培育出專業且具有問題解決能力的門市人員。
此外,更強化內部講師的專業能力,每年安排講師群參與各種外部培訓課程,透過外部培育課程學習,激盪及反思新形態的訓練與專業,全方位精實整體通路訓練品質,維繫顧客、員工、公司、合作伙伴、利益關係人之最高價值。
遠傳指出,各門市提供眾多消費者課程及一對一教學(Smart counter)服務,針對不同年齡層消費者購買產品後,所需要的商品使用協助,通路訓練部門設計不同的主題課程,提供手機、平板、雲端應用教學內容,開放顧客及消費者免費參加,2015年全台消費者課程共計94場次,一對一教學(Smart counter)達1825場次,教學服務總參與人數達46360人。『新聞來源/鉅亨網 ?
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